近期商场监管总局等5部分印发的《优化消费环境三年举动实施方案（2025—2027年）》提出，加强消费维权服务点建造，扩展消费维权“进商场、进超市、进商场、进企业、进景区”活动的覆盖面、进步可及性。当时，建造消费维权服务站已成为各地进步消费维权效能的重要行动，其意图是完成消费维权关口前移，让消费维权变得“触手可及”。
扩展消费维权服务站的覆盖面，将维权“哨卡”建到消费的人身边。对产品的质量有疑问、退货退款遇到困难、商家没有实行三包职责等问题成为不少人消费经常遇到的烦心事。曩昔，顾客遇到类似问题时往往榜首反应是拨打维权电话，尽管途径晓畅，但一个简略问题却需求前往有关部分经多道程序才干处理，耗时吃力。当更多的服务站进驻商场、社区、景区等日常消费场景，顾客遇上问题，随时都能找到处理方案。
进步消费维权服务站的可及性，为广阔购买的人搭建起快捷维权通道。服务站的可及性不只体现在地理位置上，还体现在投诉方法的多样化和处理流程的简化上。当时部分商场的消费维权服务站存在“重挂牌轻服务”现象，为了尽最大或许防止服务站空有其名，应当令推广首问负责制和限时办结制，将软性服务转化为硬性束缚，保证每个诉求都有回响、每起纠纷都有闭环。在投诉方法上，除了支撑线下维权服务外，能够引进线上投诉功用，协助顾客完成足不出户也能快速维权。
疏通就近投诉途径，不只要在服务站建造上完成量的增加，还需在人员素质、维权标准等方面完成质的进步。此前不少区域探究建造消费维权站，但因缺少统一标准，运转过程中暴露出许多问题。例如，一些服务站缺少固定场所，作业设备粗陋，仅在商场旮旯随意摆放几张桌椅、粘贴一块标识。如此，顾客很难注意到服务站的存在，即使发现，也难以对其专业性发生信赖；还有部分服务站作业人员流动性大，业务水平良莠不齐，导致问题无法有用处理。这些现象都背离了消费维权服务站建立的初衷。
监管部分要进一步出台建造标准，为各地消费维权服务站的建造和运转供给准则标准。一起，要定时展开监督与点评，关于点评不合格的服务站，责令期限整改；整改仍不合格的，予以吊销。可引进第三方点评组织，对服务站进行客观点评，听取顾客的定见和主张，一直在改善服务站的作业，做到小事不出商场，对立不出底层。